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淘宝中的淘宝客服是什么意思?

2019-09-04 22:14  作者:admin 点击:次 

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  展开全部客服部工作分类依次是:售前——售中——售后——中差评——主管——经理,权限依次递增,经理即店长。

  售前:负责接待客户,护民图库开奖结果。回答客户提问,并引导客户购买宝贝,不要以为打字很轻松,其实是纯体力活,普遍手指关节痛,主要考核指标是接待量,以及转化率。权限最低,原则上不能抹零,如果非要抹,金额大概是订单的 1/100,一天仅能抹 2、3 次。大客户要求折扣的话,要跟主管申请。

  如果不算提成的话,收入是客服中最低的(我以前那店就没有提成,只是每月绩效前几名奖励几百,但还是没售后 / 中差评客服高),唯一的好处就是只要你不骂买家,基本不会犯错。

  售中:主要工作是查件和处理问题订单。查件包括回答客户包裹去向,处理超时派送、超区派送、半途改地址、包裹丢失等。一般都加有快递客服 QQ,他们有自己的内部系统,信息和功能非常强大,大部分问题可以直接发给快递客服处理。

  比较烦人的是处理问题订单,问题订单包括:同一旺旺拍了几个地址不同的订单,地址不详,地址超区,宝贝缺货,不满足包邮条件,买家留言不能满足等等,铁算盘六合图库问题订单会有专人从后台提取汇总,然后每隔 2~3 小时发份表格给售中,表格里按问题种类分了 7~9 大类。

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