您当前的位置:主页 > www.893949.com > 正文

淘宝销售是不是淘宝客服?

2019-09-07 11:43  作者:admin 点击:次 

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  客服部工作分类依次是:售前——售中——售后——中差评——主管——经理,权限依次递增,经理即店长。手机现场开奖直播

  售前:负责接待客户,回答客户提问,并引导客户购买宝贝,不要以为打字很轻松,其实是纯体力活,普遍手指关节痛,主要考核指标是接待量,以及转化率。权限最低,原则上不能抹零,如果非要抹,金额大概是订单的1/100,一天仅能抹2、3次。大客户要求折扣的话,要跟主管申请。

  如果不算提成的话,收入是客服中最低的(我以前那店就没有提成,只是每月绩效前几名奖励几百,但还是没售后/中差评客服高),唯一的好处就是只要你不骂买家,基本不会犯错。

  售中:主要工作是查件和处理问题订单。查件包括回答客户包裹去向,处理超时派送、超区派送、半途改地址、包裹丢失等。一般都加有快递客服QQ,他们有自己的内部系统,信息和功能非常强大,大部分问题可以直接发给快递客服处理。

  比较烦人的是处理问题订单,问题订单包括:同一旺旺拍了几个地址不同的订单,地址不详,地址超区,香港本港台在线直播。宝贝缺货,不满足包邮条件,买家留言不能满足等等,问题订单会有专人从后台提取汇总,然后每隔2~3小时发份表格给售中,表格里按问题种类分了7~9大类。

  比如这份售中表,这只是其中一份表格,每天至少更新三次,其它的售中表格还包括查件问题表、后台操作表、丢件表等。(点击图片可以放大)

  处理问题订单首先是在旺旺留言,如果买家2天内未回复的话,则电话联系买家,这工作烦就烦在打电线个,各种方言,各种奇葩买家,在此我不想列举了。唯一的福利是偶尔会遇到声音非常好听的买家,一听就知道是专业的语音客服或主播,声音甜到发酥,哈哈。

  售后:很多人都不知道,售后其实是最轻松的。未接触之前,我以为售后都是处理那些难缠的买家,毕竟谁买到不满意的东西都会不高兴,但做到售后之后,才发现这么有意思。最主要的原因是售后的权限很大!抹零什么的在售后眼里不值一提。

  比如买家收到的裤子有破洞或者线歪了,气势汹汹的来问罪,OK,首先让买家拍个照,不仅要拍宝贝,还要拍发货单,拍包裹。这么做一是为了确认破损情况,二是折腾一下买家,因为经常有贪小便宜的人,以几个线头为借口要求退部分钱的,要是仅凭几句话就退钱的话,那我们也太好欺负了吧?

  如果问题不严重(90%),呵呵,是时候表演真正的卖萌技术了!我们首先会把责任推给仓库,怪他们不检查好就发货,等会一定好好处理相关人员,以此帮买家发泄一下怒气。

  (其实只要打包员不把裤子发成衣服,或者大批量发错颜色,我们不会真的去投诉,毕竟一天要发数万件,不可能每件都打开检查,投诉是要扣钱的,大家都不容易)

更多相关内容


平码三中三资料| 曾夫人一句玄机解一肖| 管家婆水心高手论坛| 香港权威平特论坛| 香港正版王中王中特网| 红楼梦心水论坛| 119论坛| 管家之八肖实战编资料| 内部资料提供单双十码| 曾道人开奖结果网址|