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当淘宝客服有什么要求

2019-10-02 08:45  作者:admin 点击:次 

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  熟悉产品,了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。

  l 多说我们、咱们,少说我、你,让顾客感受到和他在同一条线上,有亲和力。

  B:对待价格优惠问题:我们一定以最真诚的态度对待顾客,即使已经是最低价了,顾客仍然会让降价,要有礼貌并有耐心的讲解我们已经很诚信了,千万不要抱怨顾客,即使我们心里有些不乐意,顾客也能感应的到。例如:

  客服:时尚美人为庆祝开店,华丽登场,真心交朋友,不赚钱开卖,买一件有四种优惠经典款式3折起、累积消费满就送、买就送世界知名品牌化妆包另外还包邮,机会难得!

  我相信顾客是有人情味的,只要咱们是够耐心、真诚的讲解,会理解的而且以后就是咱们的忠诚顾客,其实我们应该抱有这样的态度,嫌货才是买货人,应该正确积极的对待挑货的顾客。

  客服:可以水洗、干洗、还可以用擦的。如果你平常是上班时候穿根本不会太脏的话,穿回来只要擦擦就可以了,666280.com您请放心

  客服:你对材质有什么要求吗,如果喜欢羊毛材质的可以看一下这一款,非常热卖的新款哦(引导)

  在交易中客服占据重要的位置,买家让我们推荐其实他是迷惑的,此时要听顾客的想法,做出相应解答。

  根据了解情况,为买家更精确的推荐两款合适的。切记不要推荐太多了,那就相当于没推荐,推荐两款,说出他们各自的优点,www.42838.com,让买家自己去选择一下

  E:客服把常见问题设为快捷方式,做好这些准备,交流就可以方便多了,特别是人多忙不过来的时候

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